Nós valorizamos a transparência e o compromisso com vocês clientes. Por isso, preparamos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
Se o produto que você comprou apresentar algum defeito de fabricação, por favor, entre em contato com nosso atendimento através do email [email protected] em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Assim que recebermos o produto, faremos uma análise cuidadosa do caso. O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto em lei. Porém, geralmente solucionamos bem antes!
Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre as seguintes opções:
Trocar pelo mesmo produto (caso tenhamos em estoque);
Receber um crédito para usar em uma nova compra na Lumus;
Pedir o reembolso do valor que você pagou.
Caso você não fique satisfeita ou se arrependa da compra, pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso, sujeira ou danos.
Com todas as etiquetas, cards, brindes e acessórios intactos.
De preferência, na embalagem original.
É importante que você formalize a solicitação com nosso atendimento antes de enviar o produto.
O frete de envio para a Lumus é cortesia. Já o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
• Reembolso: o valor pago será devolvido integralmente, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em casos de devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento que você usou na compra, depois que recebermos e conferirmos o estado do produto.
Para iniciar seu processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato através do email [email protected], junto com seu nome e o número do pedido, que iremos te retornar!
